請用冰開水 Watercooler Conversations Cathie & Arthur

下半集聚焦探討作為一名服務設計師在職涯經歷中心境上的轉變。從面對專案的龐大規模和複雜性，到角色定位的不明確，以及在廣泛的工作範圍中溝通的挑戰，郭子分享她如何從這一連串的經歷中學習適應和成長，並反思了對服務設計職稱、定義和在不確定環境中尋找熱忱的看法，每一步都體現了成為資深服務設計師的旅程。

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本集我們邀請在加拿大的郭子分享她從畢業後的職業歷程起點，接著加入顧問公司參與多元的專案，郭子談及她如何在不斷的角色轉換和學習中累積專業硬實力，以及在面對客戶和文化轉換帶來的挑戰時，如何體會到推動服務設計在大型組織中的難處，並在這一過程中加深對服務設計的理解。

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下半集著重於服務設計在醫療產業的具體挑戰和阻力，探討如何在法律規範的監管、到時間壓力的現實等嚴格限制下仍然能有效進行設計活動。討論涵蓋設計師在與醫療人員合作時需要更有彈性的調整，並以「我們真的有知道比醫師多嗎？」來探討設計師的角色在於促進病人與醫療服務間的有效互動，也是醫療領域與一般領域的不同之處。最後，也強調服務設計不應僅僅局限於特定的工具，重要的是根據專案的具體目標來選擇方法，並相信設計師需要對手法保持反思、開放、和靈活的態度。

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本集我們邀請在歐洲的Xiao Xue聊聊服務設計在醫療產業轉型的導入，因醫療與新科技結合，與以病人為中心的服務新趨勢，藥廠所面臨的轉型與變革契機。此外，並描述服務設計在複雜醫療產業中的重要任務是「定義彼此的關係」，透過服務設計的方法，幫助藥廠更有效理解病人、醫院、和自身在醫療生態系統中的角色，為病人提供更全面的服務；以及協助跨國藥企總部和在地子公司之間在法規、資源限制和文化差異等面向中彌補認知落差、找到平衡。

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我們邀請到住在京都的服務設計師Hsiao Han，分享她協助「個人起業家」從個人的生命經驗出發，進行更加本質的深度探索，並運用身心靈探索工具幫助起業家找出更符合自身價值與核心能力的落實方式，再以服務設計的手法來對焦服務內涵與外界需求。

下集：Hsiao Han跟我們分享了近期的兩個案子，如何從個人教練出發，輔以服務設計的流程方法來協助不同狀態的「個人起業家」實現他們的志業。

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我們邀請到住在京都的服務設計師Hsiao Han，分享她協助「個人起業家」從個人的生命經驗出發，進行更加本質的深度探索，並運用身心靈探索工具幫助起業家找出更符合自身價值與核心能力的落實方式，再以服務設計的手法來對焦服務內涵與外界需求。

上集：Hsiao Han 跟我們分享了他從英國畢業後，在不會日文的狀態下就直接在日本擔任服務設計師的經歷，感覺做服務設計師好像是個學語言的好方式！

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