Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM HubSpot Podcast Network
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Wir helfen Menschen und Unternehmen, die Herausforderungen rapider Digitalisierung zu meistern. Von Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CRM über Remote Work, virtuelle Konferenzen und Social Media bis hin zu PR und Content Marketing - regelmäßig teilen Experten und Expertinnen in unserem Podcast Listen & Grow ihr Wissen. Gehostet wird der Podcast von HubSpot's Digital-Spezialisten.
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#266 - EM Hype: DFB Kader, TikTok und Creator im Fußball
Diese Folge kickt! Steffen Kallweit, Channel Manager beim Deutschen Fußball-Bund (DFB), und Justin Pohl, Brand Marketing Manager bei HubSpot, sprechen nicht nur über die Kader-Nominierung zur Europameisterschaft, sondern vor allem auch über Creator, TikTok und die Frauen-Nationalmannschaft bei Olympia.
Kapitel:
(00:00) Intro und Begrüßung
(02:48) Innovative Marketingstrategie
(08:55) Die TikTok-Strategie des DFB
(12:11) Herausforderungen des B2B-Marketings auf TikTok
(23:10) Kreativität hinter TikTok-Videos
(28:22) Creators für erfolgreiche Zusammenarbeit
(32:39) Marketing auf TikTok: Die richtigen Zielgruppen ansprechen
(37:50) Die Contentplanung für große Events
In der Show erwähnt:
OMR Interview mit DFB Sprecherin Franziska Wülle: https://omr.com/de/daily/dfb-em-kader-nominierung-aktion
"Ist Hansi da?" | Schlotterbeck/Adeymi vs. Niklas "Willy" Sommer/xpazzoo: https://youtu.be/VdL5AxcrT8c?si=sc8RkPUYGfpDiCLn
Noelgoescrazy TikTok: https://vm.tiktok.com/ZGeXveRkc/
Regendusche TikTok: https://vm.tiktok.com/ZGeXvFaJy/
HubSpot Hangout Podcast: https://link.chtbl.com/hubspothangout
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KI's Corner: Ein Algorithmus packt aus über Marketing-Trends
Heute haben wir etwas Einzigartiges für euch vorbereitet: eine Zeitreise durch die besten Momente unserer Episoden aus dem Jahr 2024 – und alles ist 100% KI-generiert. Sind unsere Hosts Justin und Phil wirklich menschlich, oder hat die KI schon übernommen? Macht euch auf einige Überraschungen gefasst!
In der Show erwähnt:
(00:00) **KI-Intro: Mensch oder Maschine?**
- Justin und Phil enthüllen das Geheimnis der Episode und fordern euch heraus, den Unterschied zu erkennen.
(03:22) **Episode 260: Die Zukunft des Videomarketings**
- Taucht ein in die Welt der visuellen Erzählkunst und entdeckt, wie Emotionen und Videos die Marketinglandschaft prägen.
(08:45) **Episode 285: Das Zeitalter der personalisierten Customer Journeys**
- Erfahrt, wie Marken durch Personalisierung eine "Community of Trust" aufbauen.
(14:08) **Episode 256: Team Alignment – Mehr als nur ein Buzzword**
- Lüftet das Geheimnis effektiver Teamabstimmung und warum Slack mehr als nur ein Tool ist.
(19:34) **Episode 254: Google Ads – Der Schlüssel zu erweiterten Conversions**
- Lernt die Kniffe und Tricks für erfolgreiche Google-Werbekampagnen kennen.
Wenn ihr mir über den Entstehungsprozess dieser Folge wissen wollt, schreibt uns einfach eine Mail oder nutzt die Fragen Antwortfunktion in Spotify? Wenn ihr sagt, dass euch das interessiert, gibt's einen Shot von uns dazu.
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#264 SHORT: 12 Tipps zur besseren Serviceorientierung
In dieser Folge der L&G Shorts gibt euch Lisa einen Einblick in bessere Serviceorientierung. Wer ein Produkt oder eine Dienstleistung sucht, wird mit Angeboten überschüttet. Dabei gleichen sich die Qualität der Produkte und Dienstleistungen weiter an, die Entscheidung für einen Anbieter fällt häufig schwer. Immer wichtiger: Wie gehen Unternehmen mit ihren Kunden und Kundinnen um? Viele Unternehmen überzeugen mit der hohen Qualität ihres Services.
Kapitel:
(00:00) Einführung und Bedeutung von Serviceorientierung
(02:02) Überraschung und Begeisterung der Kunden
(04:03) Klare Organisationskultur
(05:40) Zuhören der Kunden
(06:09) Aufbau von persönlichem Vertrauen
(06:44) Zusammenfassung und Ausblick
Shownotes:
Kostenlose Zertifizierung zur HubSpot Service-Software:
https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software
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#263 - Vertrauen mit der Kundschaft aufbauen
In dieser Folge sprechen Jean-Marc Noel, Co-Founder & CEO von Trusted Shops und Leslie Boadum über die Wichtigkeit von Vertrauen für digitalen Konsum zu sprechen. Es gibt Tipps, wie man Vertrauen mit Kunden aufbauen kann, was im digitalen Bereich besondere Herausforderungen mit sich bringt. Wie hat sich die Customer Journey kontinuierlich verändert und wie könnt ihr als Unternehmen in unterschiedlichen Größen auf diese Veränderungen reagieren?
Themen:
(02:20) Wie alles begann
(04:24) Die interessanteste Fähigkeit
(06:21) Warum war Internetsicherheit damals schon Thema?
(12:33) Wie hat sich die Trusted Shops Vision/Mission über die Jahre verändert?
(20:58) Prozess für new business owners
(31:50) Hat sich die Kundenerwartung gewandelt?
(38:50) Top 3 Tipps für euer Unternehmen
In der Show erwähnt:
https://offers.hubspot.de/ebook-die-revolution-des-kundenservice
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#262 SHORT: KI im Kundenservice: Passt das zusammen?
In dieser Folge von Listen & Grow geht es um das Thema KI im Kundenservice. Künstliche Intelligenz wird immer stärker im Kundenservice eingesetzt, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unternehmen setzen KI ein, um Kundenanfragen schnell zu beantworten, Mitarbeiter zu entlasten, Kundendaten zu analysieren und einen Omnichannel-Support anzubieten.
Kapitel
(03:15) In welchen bereichen Profitieren Unternehmen von KI
(05:13) Effiziente bearbeitung von Kundenanfragen mit KI
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#261 SHORT - 11 Gründe in eure existierende Kundschaft zu investieren
Kundinnen und Kunden sind die Existenzgrundlage jedes Unternehmens – denn ohne Kundschaft kein Umsatz. Marketing und Vertrieb fokussieren sich oft auf die Neukundenakquise und übersehen dabei die vorhandenen Schätze. In dieser Folge kriegt ihr von Lisa 11 Gründe an die Hand, warum ihr unbedingt in eine existierende Kundschaft investieren solltet.
Themen
(00:38) Reminder World Certification Week
(02:21) Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung
(02:45) Bestandskund*innen sind profitabler
(03:01) Stammkund*innen und -kunden haben eine höhere Wertschöpfung
(03:27) Kleine Gruppe mit großer Wirkung
(03:59) Erfahrung beschleunigt den Kaufprozess
(04:35) Vertrauen macht experimentierfreudig
(04:55) Kundenprofile ermöglichen gezielte Ansprache
(05:33) Überzeugte Kundschaft ist weniger preissensibel
(05:56) Wertschätzung stärkt die Loyalität
(06:22) Zufriedene Kundschaft ist die beste Werbung
(06:55) Kommunikation mit Bestandskundschaft ist rechtlich unkomplizierter
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